Asiantuntija, Asiakkuusyksikkö, datalähtöinen asiakasymmärrys

Julkaisupäivä: 25.7.2022

Sijainti: Helsinki, FI Turku, FI Joensuu, FI Jyväskylä, FI Oulu, FI Tampere, FI

Yritys: Kela - Fpa

Haemme asiakkuusyksikköömme asiakkuuksien hallintaryhmään datalähtöinen asiakasymmärryksen asiantuntijaa vakinaiseen työsuhteeseen. Yksikkömme työskentelee monipaikkaisesti, joten voit työskennellä mistä päin Suomea tahansa. 

 

Olet mukana kehittämässä Kelan asiakasohjautuvuutta ja erityisesti tuotat ja tulkitset datalähtöistä asiakasymmärrystä. Tehtävänäsi on tuottaa asiakkuuksiin liittyvää tilannekuvaa johtamisen ja toiminnan kehittämisen tueksi. Fasilitoit yhteisiä keskusteluja analysoitavista ilmiöistä ja otat työhön mukaan niin operatiiviset asiantuntijat kuin liiketoiminnan johtajat. Autat organisaatiota tunnistamaan tuotetun tiedon valossa konkreettisia kehittämistoimenpiteitä, joita tarvitaan asiakasohjautuvuuden toteuttamiseksi organisaatiossa.

 

Asiakasymmärrys on merkittävässä roolissa kehittäessämme toimintatapojamme ja palveluitamme vastaamaan paremmin asiakkaidemme tarpeita ja lisäämään sosiaaliturvatoiminnan vaikuttavuutta. Olemme vahvasti kehittämässä yhteisiä toimintatapoja ja oletkin omalla toiminnallasi keskeisellä paikalla edistämässä asiakaslähtöisyyttä ja tiedolla johtamisen kulttuuria sisäisiä sidosryhmiä tukien. Osaltasi tuet eri sidosryhmiä asiakasymmärryksen hyödyntämisessä.

 

Saatat olla sopiva henkilö tehtävään, jos tunnistat itsesi näistä: 

 

-    Sinulla on vahvasti kehittämisorientoitunut asenne ja toiminnan kehittämisen paloa. 
-    Sinulla on kykyä tarkastella laajoja kokonaisuuksia.
-    Sinulla on kokemusta asiakas- tai markkinatutkimusten laatimisesta tai laajamittaisesta liiketoiminnan analysoinnista.
-    Sinulla on tilastollisten menetelmien osaamista.
-    Työskentelyotteeltasi olet kehittämis- ja ratkaisuhakuinen sekä itseohjautuvana kykenet jakamaan osaamistasi myös muille.
-    Sinulla on hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot.
-    Sinulla on soveltuva korkeakoulututkinto.
-    Työskentelet luontevasti liiketoiminnan ja datan edustajien kanssa.
-    Pystyt jäsentämään liiketoiminnan kysymyksiä siihen muotoon, joihin voimme etsiä vastauksia erilaisia analyysimenetelmiä hyödyntäen.

 

Lisäksi arvostamme liiketoimintaosaamista ja näyttöä toiminnan kehittämisestä, algoritmien lukutaitoa sekä rohkeutta viedä asioita eteenpäin.

 

Tule meidän kanssamme tukemaan tiedolla johtamista. Tarjoamme sinulle haastavia, monipuolisia ja mielenkiintoisia tehtäviä kehittyvässä työympäristössä ja hyvässä työporukassa. Sinulla on mahdollisuus kehittää omaa ammattitaitoasi. Kela työnantajana tukee jatkuvaa kehittymistä, työn ja muun elämän yhteensovittamista ja vapaa-ajan harrastuksia. 

 

Työsuhde-etuina tarjoamme

 

-    hyvän työterveyshuollon ja hammashoidon
-    hyvät lomaedut
-    joustavat työajat
-    lounasedun
-    tukea liikunta- ja kulttuuriharrastuksiin.

 

Tehtävän palkka on alkaen 3 709 e/kk. Voit myös esittää palkkatoiveesi.

 

Kela voi teettää tehtävään valitusta henkilöstä turvallisuusselvityksen.

 

Kiinnostuitko? 

 

Tutustu Kelaan työnantajana osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme 21.8.2022 mennessä. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisätietoja tehtävästä antaa 12.8. klo 9-14 sekä 15.8. klo 8-12 ryhmäpäällikkö Hanna Kropsu-Vehkaperä, puh. 050 358 7922.