Erityisasiantuntija, asiakkuusyksikkö

Kiinnostaako sinua sekä datan pyörittäminen että sen takana olevat ihmiset ja ilmiöt? Haluatko olla mukana rakentamassa asiakaslähtöistä Kelaa? Etsimme osaajaa, joka on yhtä kotonaan datan äärellä kuin asiakkaan arjen ymmärtämisessä. Kelan asiakasymmärryksen tieto kattaa koko väestön kaikissa elämäntilanteissa ja on mittakaavaltaan ainutlaatuinen pohja vaativalle asiakasymmärrystyölle.

Haemme erityisasiantuntijaa, joka on vahva määrällisten menetelmien osaaja ja joka haluaa aidosti kehittää asiakasymmärryksen hyödyntämistä. Tehtävässä kehität asiakasymmärryksen toimintatapoja ja -menetelmiä sekä tuet asiakaskokemuksen kehittämistä tiedolla johtaen. Keräät ja analysoit asiakasymmärrystietoa, yhdistelet eri tietolähteitä ja varmistat, että tuotettu tieto on helposti hyödynnettävissä. Viestit löydöksistä selkeästi niin kirjallisesti kuin suullisesti eri sidosryhmille ja pystyt tarvittaessa vetämään analyyseihin liittyvää määrittelytyötä. Tehtävillä on suora vaikutus Kelan palveluiden ja toiminnan kehittämiseen sekä asiakaslähtöisyyden vahvistamiseen koko organisaatiossa. Arvostamme erityisesti kykyä tulkita ja soveltaa tietoa, joten kerrothan hakemuksessasi konkreettisia esimerkkejä töistä, joissa olet analysoinut ja hyödyntänyt dataa päätöksenteon tai kehittämisen tueksi.

Työskentelet osana asiakkuuksien hallintaryhmää, jonka tehtävänä on tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi. Ryhmässämme yhdistyvät laadullinen ja määrällinen osaaminen. Teet läheistä yhteistyötä data science -tiimin kanssa analytiikkaosaamisen hyödyntämiseksi asiakasymmärrystyössä. Tehtävä alkaa 1.8.2026 tai sopimuksen mukaan. Työssä on mahdollisuus työskennellä valitsemallasi Kelan toimipisteellä.

Tarjoamme sinulle

• haastavan, monipuolisen ja yhteiskunnallisesti merkityksellisen työn, jonka parissa voit kehittyä asiantuntijana
• inhimillisen työkulttuurin ja mukavat työkaverit
• palkan, joka on alkaen 4 500 e/kk ja määräytyy osaamisesi ja kokemuksesi perusteella, voit esittää myös oman palkkatoiveesi
• vakinaisen työsuhteen ja joustavat etätyömahdollisuudet
• lounasedun ja kattavat työterveyspalvelut, joihin kuuluu myös hammashuolto.

Odotamme, että sinulla on

• vahvaa kokemusta määrällisistä menetelmistä tai data science -työstä sekä näyttöä asiakasymmärrystiedon soveltamisesta käytännössä
• kokemusta soveltavasta tutkimuksesta ja/tai tutkimustiedon hyödyntämisestä kehittämistyössä
• kykyä tiivistää ja viestiä moninaisia löydöksiä selkeästi eri kohderyhmille
• hyvät yhteistyötaidot ja itseohjautuva, oma-aloitteinen työskentelyote
• soveltuva korkeakoulututkinto
• hyvä suomen ja englannin kielen taito.

Hyödyksi on myös, jos sinulla on

• osaamista/kokemusta analyysimenetelmistä ja -työkaluista kuten python- tai R-ohjelmointi, datan käsittely ja visualisointi, datan poimiminen relaatiotietokannasta (SQL)
• hyvä liiketoimintaymmärrys tai tuntemus julkisen sektorin toimintaympäristöstä
• kokemusta asiakaskokemusmittaamisesta, asiakas- ja markkinatutkimuksesta sekä tähän liittyvien aineistojen analysoinnista
• näyttöjä onnistuneista asiakasymmärrys- tai analytiikkatöistä
• kyky tukea muita asiakasymmärrystyössä ja kyselyiden kehittämisessä
• kiinnostusta tekoälyn hyödyntämiseen asiakasymmärrystyössä.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi, ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme hyvinvointieduilla ja pitkillä lomilla. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus, niin katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 5.5.2026. Jos kiinnostuit tehtävästä, jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Tehtävä on vakinainen ja siihen sovelletaan koeaikaa.

Lisätietoja tehtävästä antavat mielellään ryhmäpäällikkö Anni Ojajärvi anni.ojajarvi@kela.fi

Henkilöstömme, asiakkaidemme ja käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen ja huumausainetestauksen.