Palveluasiantuntijoita

Onko sinulle tärkeää auttaa ihmisiä työssäsi? Innostunutko tavoitteellisesta työstä? Asiakkaiden palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos nautit erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta ja merkityksellinen työ erilaisten ihmisten parissa motivoi sinua, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme eteläiseen asiakaspalveluyksikköön palveluasiantuntijoita vakinaisiin ja eri pituisiin määräaikaisiin työsuhteisiin. Määräaikaisuudet ovat kestoltaan vähintään 30.9.2025 asti. Työ alkaa sopimuksen mukaan maaliskuun aikana. Työpaikkasi sijaitsee jossain Espoon, Helsingin tai Vantaan palvelupisteissämme.

Työssäsi kohtaat eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita palvelupisteellä ja puhelimitse. Ohjaat ja neuvot asiakkaita kaikissa Kelan etuuksissa ja palveluissa suomeksi ja englanniksi erilaisia tietojärjestelmiä käyttäen. Työssäsi varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden ja laadun yhdessä ryhmäsi kanssa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme ja olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• hyvän perehdytyksen ja mahdollisuuden kehittää itseäsi ammatillisesti vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• osaavan ja innostavan työyhteisön tuen
• palkan, joka on 2743 e/kk
• mahdollisuuden satunnaiseen etätyöhön
• lounasedun ja työterveyshuollon, johon kuuluu myös hammashuolto.

 Odotamme, että sinulla on

• vähintään ammatillinen tutkinto
• erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito
• hyvä englannin kielen taito, joka mahdollistaa englantia puhuvien asiakkaiden sujuvan palvelun, muun kielitaidon katsomme eduksi
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiudet käyttää useita eri tietojärjestelmiä samanaikaisesti
• kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä sekä kasvotusten että puhelimessa
• kokemusta tavoitteellisesta työskentelystä
• hyvät vuorovaikutustaidot ja halu tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia.

Hyödyksi on myös, jos

• sinulla on kokemusta vaativasta ja nopeatempoisesta asiakaspalvelusta ja osaat johtaa asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti
• työskentelet laadukkaasti ja sujuvasti kiireisissä ja haastavissa tilanteissa
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat soveltaa ohjeita käytäntöön ja uskallat tehdä nopeita ratkaisuja
• olet itseohjautuva ja otat vastuuta työstäsi
• ajattelet muutosten olevan mahdollisuuksia ja olet valmis uudistumaan
• haluat kehittää osaamistasi ja kykenet itsereflektioon
• toimit työyhteisössä rakentavasti ja hyvää työilmapiiriä ylläpitäen.

Työhyvinvointisi on meille tärkeää. Tuemme sinua työhyvinvointisi ylläpidossa muun muassa liikunta-, kulttuuri- ja hierontaedulla, kattavilla työterveyspalveluilla ja pitkillä lomilla.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).

Kelan esihenkilöt työskentelevät valmentavalla otteella, joten esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja auttaa sinua onnistumaan tehtävässäsi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 2.2.2025. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Ensimmäinen haastattelukierros toteutetaan videohaastatteluna ja toinen kierros kasvotusten jossain pääkaupunkiseudun palvelupisteistämme. Haastattelut aloitetaan jo hakuaikana.

Lisätietoja tehtävästä antavat mielellään ryhmäpäälliköt Kaisa Holappa, p. 050 407 6706, 22.1. klo 13-14 ja 28.1. klo 14.30-15.30, sekä Sanna-Kaisa Koivistoinen, p. 050 342 7568, 24.1. klo 15-16 ja 31.1. klo 9-10.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Voit lukea aiheesta lisää osoitteessa www.supo.fi.