Palveluasiantuntijoita

Onko sinulle tärkeää tehdä päivittäin merkityksellistä työtä asiakkaita palvelemalla? Jos ihmisten kohtaaminen ja auttaminen kiinnostaa sinua ja haluat olla mukana turvaamassa asiakkaiden arkea, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.
 

Haemme palveluasiantuntijoita puhelinpalveluun vakinaisiin työsuhteisiin Jyväskylään, ja Tampereelle. Työsuhteiden on suunniteltu alkavan toukokuussa 2025.
 

Työskentelet puhelinpalvelussa, jossa neuvot ja ohjaat erilaisissa elämäntilanteissa olevia asiakkaita Kela-asioissa asian haltuun ottaen. Neuvot asiakkaita heidän kysymyksissään ja ohjaat heitä yksilöllisesti. Käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme.
 

Puhelinpalvelua on mahdollista tehdä osittain myös etätyönä.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisia asiakaspalvelutehtäviä sisältävän, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• kattavan perehdytyksen tehtäviisi ja työkavereiden jatkuvan tuen
• mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä ammatillisesti vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• mukavan työyhteisön
• palkan, joka on 2677 e/kk
• säännöllisen työajan
• lounasedun ja kattavan työterveyshuollon.

Odotamme, että sinulla on

• tehtävään soveltuva ammatillinen tai korkeakoulututkinto
• kykyä toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti vaihtelevissa työtilanteissa
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia
• hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
• erinomainen suomen kielen taito eli puhut ja kirjoitat hyvää suomea
• hyvä englannin kielen taito eli osaat palvella asiakkaitamme sujuvasti myös englanniksi.

Hyödyksi on myös, jos

• olet itseohjautuva ja haluat kehittyä työssäsi
• sinulle on luonnollista toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti vaihtelevissa työtilanteissa.
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat tarvittaessa tehdä nopeita ratkaisuja ja johdat asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti.
• sinulla on hyvät digi- ja tiedonhakutaidot
• tuot työyhteisöön positiivista ja toisen työtä arvostavaa asennetta

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöä. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Väestöliitto myönsi Kelalle vuonna 2024 Perheystävällinen työpaikka -tunnuksen merkiksi siitä, että meillä työn ja muun elämän yhteensovittaminen on sujuvaa.
 

Täällä Keskisessä asiakaspalveluyksikössä tärkeää työtä asiakkaidemme hyväksi on tekemässä runsaat 200 henkilöä. Kelassa esihenkilötyötä tehdään valmentaen, joten ryhmän esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja valmentaa sinua onnistumaan tehtävässäsi. Huolehdimme myös siitä, että saat hyvän perehdytyksen työhösi.
 

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!
 

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 16.3.2025. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kerrothan hakemuksessasi kummalla paikkakunnalla ensisijaisesti haluaisit työskennellä. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.
 

Jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana.

Lisätietoja tehtävistä antavat mielellään palveluryhmien päälliköt

• Elina Kuikka 4.3.2025 klo 14-15 ja 5.3.2025 klo 14-15. puh 050 512 2083​​ (Jyväskylä)
• Susanne Heikkonen 13.3.2025 klo 8-9, puh. 050 551 6867 (Tampere).

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi voimme teettää valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen ennen työn alkamista. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi.