Palveluasiantuntijoita

Onko sinulle tärkeää saada päivittäisessä työssäsi aikaan jotakin merkityksellistä? Oletko asiakaspalveluhenkinen tekijä ja innostunut tavoitteellisesta työstä? Asiakkaidemme palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos työ asiakkaiden auttamisen parissa motivoi sinua, niin tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme kokoaikaisia palveluasiantuntijoita Ouluun, Rovaniemelle ja Kajaaniin 1.12.2025 alkaen eri pituisiin (4-9 kk) määräaikaisuuksiin.

Työssäsi ohjaat ja neuvot kokonaisvaltaisesti eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimessa ja kasvokkain. Työsi pääpaino on puhelinpalvelussa ja käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Tehtäviin sisältyy osittain työskentelyä palvelupisteellä. Varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden ja erinomaisen asiakaskokemuksen yhteistyössä tiimikavereidesi kanssa. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• hyvän perehdytyksen ja mahdollisuuden ammatilliseen kehittymiseen vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• kokeneiden ja osaavien työkavereiden tuen
• lounasedun ja kattavan työterveyshuollon
• mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön tilanteen mukaan
• palkan, joka on alkaen 2 652 e/kk kokemuksestasi ja osaamisestasi riippuen.

Odotamme, että sinulla on

• vähintään toiseen asteen tutkinto ja riittävät korkeakouluopinnot
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia sekä kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiudet käyttää useita eri tietojärjestelmiä samanaikaisesti
• tavoitteellinen ja laadukas työote, joka säilyy kiireisissäkin tilanteissa
• rohkeutta ja kykyä kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä ja keskustella heidän kanssaan vaikeistakin asioista sekä puhelimessa että kasvotusten
• erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä sujuva englannin kielen taito
• hyvät vuorovaikutus- ja työyhteisötaidot.

Eduksi on jos

• sinulla on kokemusta nopeatempoisesta sekä vaativasta ja/tai monikanavaisesta asiakaspalvelutyöstä
• olet itseohjautuva ja otat vastuuta työstäsi
• hallitset hyvin ajankäyttöäsi, siirryt sujuvasti tehtävästä toiseen ja osaat priorisoida tehtäviäsi
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat tarvittaessa tehdä nopeita ratkaisuja ja johdat asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti
• näet muutokset mahdollisuuksina ja olet valmis uudistumaan
• haluat kehittää osaamistasi ja kykenet itsereflektioon
• toimeentulotuen osaamista sekä kiinnostusta työskennellä toimeentulotuen asiakkaiden parissa.
• sinulla on myös muuta kielitaitoa kuten saamen tai ruotsin kielen taito.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 13.11.2025. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Tehtävässä sovelletaan koeaikaa.

Jos kiinnostuit tehtävästä, jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian. Aloitamme hakemusten käsittelyn ja haastattelut hakuaikana. Ensimmäinen haastattelukierros toteutetaan videohaastatteluna.

Lisätietoja tehtävästä antaa puhelimitse 6.11.2025 ja 10.11.2025 Arja Harjuautti puh. 050 5504 092 ja Krista Korppi puh. 050 553 0233.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi