Palveluasiantuntija, Kokkola

Onko sinulle tärkeää auttaa ihmisiä työssäsi? Nautitko erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta? Asiakkaiden palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos merkityksellinen työ erilaisten asiakkaiden parissa motivoi sinua, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.
 

Haemme palveluasiantuntijaa Keski-Pohjanmaan palveluryhmään määräaikaiseen työsuhteeseen 31.12.2025 saakka. Aloitus sopimuksen mukaan mahdollisimman pian. Työpaikkasi sijaitsee Kokkolassa.
 

Työssäsi ohjaat ja neuvot kokonaisvaltaisesti eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimessa ja kasvokkain. Työsi pääpaino on puhelinpalvelussa, ja käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden ja erinomaisen asiakaskokemuksen yhteistyössä tiimikavereidesi kanssa. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• hyvän perehdytyksen ja mahdollisuuden ammatilliseen kehittymiseen vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• osaavan ja innostavan työyhteisön tuen
• palkan, joka on alkaen 2588 e/kk
• mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön
• lounasedun ja työterveyshuollon, johon kuuluu myös hammashuolto.

Odotamme, että sinulla on

• ammatillinen tutkinto tehtävään soveltuvalta alalta
• erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito
• hyvä englannin kielen taito, joka mahdollistaa myös englantia puhuvien asiakkaiden sujuvan palvelun
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiudet käyttää useita eri tietojärjestelmiä samanaikaisesti
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia
• kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä
• tavoitteellinen ja laadukas työskentelyote, joka säilyy myös kiireisissäkin tilanteissa
• hyvät vuorovaikutus- ja työyhteisötaidot.

Hyödyksi on myös, jos

• sinulla on vähintään hyvä ruotsin kielen taito
• olet itseohjautuva ja haluat kehittyä työssäsi
• sinulla on kokemusta vaativasta ja nopeatempoisesta asiakaspalvelusta
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat tarvittaessa tehdä nopeita ratkaisuja ja johdat asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti.

Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi, ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme virike-eduilla ja pitkillä lomilla.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).
 

Kelan esihenkilöt työskentelevät valmentavalla otteella, joten esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja auttaa sinua onnistumaan tehtävässäsi. Osaksi omaa työyhteisöään Keski-Pohjanmaan palveluryhmässä sinua odottaa 7 tiimikaveria.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä, ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus, niin katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 2.2.2025. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Toteutamme ensimmäisen haastattelukierroksen videohaastatteluna, ja kutsu videohaastatteluun voidaan lähettää jo hakuaikana sähköpostitse

Lisätietoja tehtävästä antaa mielellään Jenni Mäki, p. 050 4777 065, 27.1.2025 & 31.1.2025 klo 13-14.
 

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme ja käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Voit lukea aiheesta lisää osoitteessa www.supo.fi.