Palveluasiantuntija

Onko sinulle tärkeää auttaa ihmisiä työssäsi? Nautitko erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta? Asiakkaiden palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos merkityksellinen työ erilaisten asiakkaiden parissa motivoi sinua, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme läntiseen asiakaspalveluyksikköön palveluasiantuntijaa vakituiseen työsuhteeseen. Tehtävä edellyttää säännöllistä työskentelyä sekä Kokkolan että Pietarsaaren palvelupisteillä. Tehtävä alkaa 1.10.2025 tai sopimuksen mukaan.

Palveluasiantuntijana kohtaat eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimessa ja kasvokkain. Ohjaat ja neuvot asiakkaita kaikissa Kelan etuuksissa ja palveluissa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi erilaisia tietojärjestelmiä käyttäen. Toimit tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti kiireisissäkin tilanteissa.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• hyvän perehdytyksen ja mahdollisuuden ammatilliseen kehittymiseen vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• osaavan ja innostavan työyhteisön tuen
• mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön
• palkan, joka on alkaen 2652 e/kk
• lounasedun ja työterveyshuollon, johon kuuluu myös hammashuolto.

Odotamme, että sinulla on

• alempi korkeakoulututkinto tai alimman korkea-asteen tutkinto
• erinomainen suomen ja ruotsin kielen suullinen ja kirjallinen taito
• hyvä englannin kielen taito, joka mahdollistaa myös englantia puhuvien asiakkaiden sujuvan palvelun
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiudet käyttää useita eri tietojärjestelmiä samanaikaisesti
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia
• kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä
• tavoitteellinen ja laadukas työskentelyote, joka säilyy myös kiireisissäkin tilanteissa
• itseohjautuva työskentelyote ja halu kehittyä työssäsi
• hyvät vuorovaikutus- ja työyhteisötaidot.
  
  

Hyödyksi on myös, jos

• olet itseohjautuva ja otat vastuuta työstäsi
• hallitset hyvin ajankäyttöäsi, siirryt sujuvasti tehtävästä toiseen ja osaat priorisoida tehtäviä
• näet muutokset mahdollisuuksina ja olet valmis uudistumaan
• haluat kehittää osaamistasi ja kykenet itsereflektioon
• toimit työyhteisössä rakentavasti ja hyvää työilmapiiriä ylläpitäen.

Työhyvinvointisi on meille tärkeää. Tuemme sinua työhyvinvointisi ylläpidossa muun muassa hyvinvointieduilla, kattavilla työterveyspalveluilla ja pitkillä lomilla.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöä. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).

Täällä läntisessä asiakaspalveluyksikössä tärkeää työtä tekee noin 130 henkilöä. Kelassa esihenkilötyötä tehdään valmentaen, joten tiimin esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja valmentaa sinua onnistumaan tehtävässäsi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi  viimeistään 18.8.2025. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana.

Lisätietoja tehtävästä antavat ryhmäpäälliköt Jenni Mäki, puh. 050 477 7065 ja Cecilia Hellman-Salmi, puh. 040 547 9158 keskiviikkona 6.8 klo 13-14 ja tiistaina 12.8 klo 14-15.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi.