Palveluasiantuntija

Onko sinulle tärkeää auttaa ihmisiä työssäsi? Nautitko erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta? Asiakkaiden palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos merkityksellinen työ erilaisten asiakkaiden parissa motivoi sinua, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme palveluasiantuntijaa vakituiseen työsuhteeseen. Työskentelet Kokkolassa tai Pietarsaaressa sekä tarvittaessa myös muissa palvelukeskuksen palvelupisteissä.

Työssäsi ohjaat ja neuvot kokonaisvaltaisesti eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimessa ja kasvokkain suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Työsi pääpaino on puhelinpalvelussa, ja käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden ja erinomaisen asiakaskokemuksen yhteistyössä tiimikavereidesi kanssa. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• hyvän perehdytyksen ja mahdollisuuden ammatilliseen kehittymiseen vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• osaavan ja innostavan työyhteisön tuen
• palkan, joka on alkaen 2652 e/kk
• mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön
• lounasedun ja työterveyshuollon, johon kuuluu myös hammashuolto.
  
  

Odotamme, että sinulla on

• alempi korkeakoulututkinto

• erinomainen suomen ja ruotsin kielen suullinen ja kirjallinen taito
• hyvä englannin kielen taito, joka mahdollistaa myös englantia puhuvien asiakkaiden sujuvan palvelun
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiudet käyttää useita eri tietojärjestelmiä samanaikaisesti
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia
• kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä
• tavoitteellinen ja laadukas työskentelyote, joka säilyy kiireisissäkin tilanteissa
• hyvät vuorovaikutus- ja työyhteisötaidot.
  
  

Hyödyksi on myös, jos

• olet itseohjautuva ja haluat kehittyä työssäsi
• sinulla on kokemusta vaativasta ja nopeatempoisesta asiakaspalvelusta
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat tarvittaessa tehdä nopeita ratkaisuja ja johdat asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti
• sinulla on myös muuta kielitaitoa

Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi, ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme hyvinvointieduilla ja pitkillä lomilla.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).

Täällä läntisessä asiakaspalveluyksikössä tärkeää työtä tekee noin 130 henkilöä. Kelassa esihenkilötyötä tehdään valmentaen, joten tiimin esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja valmentaa sinua onnistumaan tehtävässäsi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 18.3.2026. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Tehtävässä sovelletaan koeaikaa.

Lisätietoja tehtävästä antaa mielellään Kokkolan palveluryhmän päällikkö Jenni Mäki, puh. 050 477 7065 ja Pietarsaaren palveluryhmän päällikkö Cecilia Hellman-Salmi, puh. 040 547 9158.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme ja käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Voit lukea aiheesta lisää osoitteessa www.supo.fi.