Yleinen palveluneuvoja

Onko sinulle tärkeää auttaa ihmisiä työssäsi? Innostunutko tavoitteellisesta työstä? Asiakkaiden palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos nautit erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta ja merkityksellinen työ erilaisten ihmisten parissa motivoi sinua, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme yleistä palveluneuvojaa Lahden Virastotaloon, määräaikaiseen työsuhteeseen. Määräaikaisuus alkaa 1.1.2026 ja kestää 31.12.2026 asti.

Yleisen palveluneuvojan työssä ohjaat, opastat ja neuvot Lahden Virastotalossa toimivien organisaatioiden asiakkaita. Digiopastus on tärkeä osa työtäsi ja työ tapahtuu Virastotalon asiakastilassa. Työssäsi kohtaat eri elämäntilanteissa olevia asiakkaita ja pystyt palvelemaan heitä suomeksi ja englanniksi.

Työssäsi varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden ja laadun yhdessä aulapalveluiden kanssa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme ja olet tärkeässä roolissa auttamassa asiakasta hänen asioidessaan Virastotalolla.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• perehdytyksen tehtävään
• osaavan ja innostavan työyhteisön tuen
• palkan alkaen 2744 e/kk
• lounasedun
• kattavat työterveyden palvelut.

 Odotamme, että sinulla on

• vähintään toisen asteen tutkinto ja riittävät korkeakouluopinnot
• erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito
• hyvä englannin kielen taito, joka mahdollistaa englantia puhuvien asiakkaiden sujuvan palvelun (muun kielitaidon katsomme eduksi)
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiutta käyttää useita eri tietojärjestelmiä
• kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä kasvotusten
• kokemusta tavoitteellisesta työskentelystä
• hyvät vuorovaikutustaidot ja halu tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia.

Hyödyksi on myös, jos

• sinulla on kokemusta vaativasta ja nopeatempoisesta asiakaspalvelusta ja osaat johtaa asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti
• työskentelet laadukkaasti ja sujuvasti kiireisissä ja haastavissa tilanteissa
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia ja uskallat tehdä nopeita ratkaisuja
• olet itseohjautuva ja otat vastuuta työstäsi
• ajattelet muutosten olevan mahdollisuuksia ja olet valmis uudistumaan
• haluat kehittää osaamistasi ja kykenet itsereflektioon
• toimit työyhteisössä rakentavasti ja luot osaltasi hyvää työilmapiiriä.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöä. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).

Kelan esihenkilöt työskentelevät valmentavalla otteella, joten esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja auttaa sinua onnistumaan tehtävässäsi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 12.11.2025. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Haastattelut pidetään kasvotusten Virastotalolla, Kirkkokatu 12. Tehtävässä sovelletaan koeaikaa.

Lisätietoja tehtävästä antaa 3.-5.11. mielellään ryhmäpäällikkö Maila Masalin p. 050 437 2817.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Voit lukea aiheesta lisää osoitteessa www.supo.fi.