Palveluasiantuntijoita

Onko sinulle tärkeää auttaa ihmisiä työssäsi? Innostunutko tavoitteellisesta työstä? Asiakkaiden palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos nautit erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta ja merkityksellinen työ erilaisten ihmisten parissa motivoi sinua, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme eteläiseen asiakaspalveluyksikköön palveluasiantuntijoita eri pituisiin määräaikaisiin työsuhteisiin. Työ alkaa 24.11.2025. Määräaikaisuudet ovat kestoltaan vähintään 30.9.2026 asti. Työpaikkasi sijaitsee Lappeenrannan, Imatran, Kotkan tai Kouvolan palvelupisteissämme.

Työssäsi kohtaat eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimitse, mahdollisesti myös palvelupisteellä. Ohjaat ja neuvot asiakkaita kaikissa Kelan etuuksissa ja palveluissa suomeksi ja englanniksi erilaisia tietojärjestelmiä käyttäen. Työssäsi varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden ja laadun yhdessä ryhmäsi kanssa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme ja olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn

• hyvän perehdytyksen ja mahdollisuuden kehittää itseäsi ammatillisesti vaativissa asiakaspalvelutehtävissä

• osaavan ja innostavan työyhteisön tuen

• palkan, joka on 2 744 e/kk
• mahdollisuuden satunnaiseen etätyöhön
• lounasedun ja työterveyshuollon, johon kuuluu myös hammashuolto.

 Odotamme, että sinulla on

• vähintään toiseen asteen tutkinto ja riittävät korkeakouluopinnot
• erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito

• kyky palvella asiakkaita sujuvasti englanniksi, muun kielitaidon katsomme eduksi

• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiudet käyttää useita eri tietojärjestelmiä samanaikaisesti
• kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä sekä puhelimessa että kasvotusten
• kokemusta tavoitteellisesta työskentelystä
• hyvät vuorovaikutustaidot ja halu tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia.

Hyödyksi on myös, jos

• sinulla on kokemusta vaativasta ja nopeatempoisesta asiakaspalvelusta ja osaat johtaa asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti
• työskentelet laadukkaasti ja sujuvasti kiireisissä ja haastavissa tilanteissa
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat soveltaa ohjeita käytäntöön ja uskallat tehdä nopeita ratkaisuja
• olet itseohjautuva, otat vastuuta työstäsi ja hallitset hyvin ajankäyttöäsi
• näet muutokset mahdollisuuksina ja olet valmis uudistumaan
• haluat kehittää osaamistasi ja kykenet itsereflektioon
• toimit työyhteisössä rakentavasti ja hyvää työilmapiiriä ylläpitäen.

Työhyvinvointisi on meille tärkeää. Tuemme sinua työhyvinvointisi ylläpidossa muun muassa liikunta-, kulttuuri- ja hierontaedulla, kattavilla työterveyspalveluilla ja pitkillä lomilla.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöä. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).

Kelan esihenkilöt työskentelevät valmentavalla otteella, joten esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja auttaa sinua onnistumaan tehtävässäsi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 17.10.2025.

Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Ensimmäinen haastattelukierros toteutetaan videohaastatteluna, toinen kierros kasvotusten Lappeenrannan tai Kouvolan palvelupisteessä. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana.

Lisätietoja tehtävästä antavat mielellään ryhmäpäälliköt Kaisa Holappa p. 050 407 6706 ti 7.10. klo 13–14 sekä Annika Kumlin p. 0400 933 336 pe 10.10. klo 13–14.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Voit lukea aiheesta lisää osoitteessa www.supo.fi.