Palveluasiantuntija

Onko sinulle tärkeää tehdä päivittäin merkityksellistä työtä asiakkaita palvelemalla? Jos ihmisten kohtaaminen ja auttaminen kiinnostaa sinua ja haluat olla mukana turvaamassa asiakkaiden arkea, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme itäiseen asiakaspalveluyksikköön palveluasiantuntijaa vakituiseen tehtävään. Työpaikkasi sijaitsee Mikkelissä. Tehtävään sisältyy osittain työskentelyä palvelupisteellä. Tehtävä alkaa lokakuun aikana tai sopimuksen mukaan.

Työskentelet asiakaspalvelutehtävissä neuvoen ja ohjaten erilaisissa elämäntilanteissa olevia asiakkaita Kela-asioissa puhelimessa tai kasvokkain. Neuvot asiakkaita heidän kysymyksissään ja ohjaat heitä yksilöllisesti. Työsi pääpaino on puhelinpalvelussa, ja käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme.

Puhelinpalvelua on mahdollista tehdä osittain myös etätyönä.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisia asiakaspalvelutehtäviä sisältävän, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• kattavan perehdytyksen tehtäviisi ja työkavereiden jatkuvan tuen
• mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä ammatillisesti vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• mukavan työyhteisön
• palkan, joka on alkaen 2652 euroa/kk
• lounasedun ja kattavan työterveyshuollon.

Odotamme, että sinulla on

• alempi korkeakoulututkinto tai alimman korkea-asteen tutkinto
• kykyä toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti vaihtelevissa työtilanteissa
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia
• kokemusta vaativasta ja nopeatempoisesta asiakaspalvelusta ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä 
• hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
• erinomainen suomen kielen taito eli puhut ja kirjoitat hyvää suomea
• hyvä englannin kielen taito eli osaat palvella asiakkaitamme sujuvasti myös englanniksi.

Hyödyksi on myös, jos

• olet itseohjautuva ja haluat kehittyä työssäsi
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat tarvittaessa tehdä nopeita ratkaisuja ja johdat asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti.
• sinulla on hyvät digi- ja tiedonhakutaidot
• tuot työyhteisöön positiivista ja toisen työtä arvostavaa asennetta.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöä. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).

Kelassa esihenkilötyötä tehdään valmentaen, joten ryhmän esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja valmentaa sinua onnistumaan tehtävässäsi. Huolehdimme myös siitä, että saat hyvän perehdytyksen työhösi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 17.8.2025. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana. Tehtävässä sovelletaan koeaikaa.

Lisätietoja tehtävästä antaa mielellään palveluryhmän päällikkö Sari Kokkonen, p. 050 552 6624, tiistaina 12.8. klo 9-11.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen ennen työn alkamista. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi .