Palveluasiantuntijoita

Onko sinulle tärkeää auttaa päivittäisessä työssäsi ihmisiä? Oletko asiakaspalveluhenkinen tekijä ja innostunut tavoitteellisesta työstä? Asiakkaidemme palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos työ asiakkaiden auttamisen parissa motivoi sinua, niin tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme palveluasiantuntijoita vakituisiin ja eri pituisiin määräaikaisiin työsuhteisiin pohjoiseen asiakaspalveluyksikköön, Oulun palveluryhmään 1.11.2023 alkaen tai sopimuksen mukaan.

Työssäsi ohjaat ja neuvot kokonaisvaltaisesti eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita ensisijaisesti puhelimitse. Työhön voi sisältyä myös asiakaspalvelutehtäviä palvelupisteessä.

Työssäsi varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden yhdessä ryhmäsi kanssa neuvoen ja ohjaten asiakkaita kaikissa Kela-asioissa tarvittaessa myös yhteistyössä kumppaniemme kanssa. Käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme ja olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.

Tarjoamme sinulle:

• tärkeän työn ja työtehtäviä, joissa pääset hyödyntämään monipuolisesti osaamistasi.
• kattavan perehdytyksen tehtävään.
• osaavan ja innostavan työyhteisön tuen.
• mahdollisuuden kehittyä työssäsi esimerkiksi koulutusten avulla.
• palkan palkaen 2 524 e/kk.
• mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön.
   

Odotamme, että sinulla on:

• tehtävään soveltuva ammatillinen- tai korkeakoulututkinto.
• vahvaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä.
• hyvät vuorovaikutustaidot ja valmius itsenäiseen päätöksentekoon sekä halu oppia uutta.
• kyky selviytyä vaativimmistakin asiakastilanteista ammatillisesti kuormittamatta itseäsi.
• tavoitteellinen ja laadukas työskentelyote, joka säilyy myös hektisissä työtilanteissa.
• erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä sujuva englannin kielen taito. Muun kielitaidon katsomme eduksi.
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot.

 Hyödyksi on myös, jos

• viihdyt erityisesti puhelimitse tehtävässä ja nopearytmisessä asiakaspalvelutyössä.
• sinulla on reipas asenne työhön ja olet tottunut toimimaan muuttuvissa tilanteissa.
• sinulla on hyvät työelämätaidot: olet itseohjautuva, motivoitunut kehittymään työssäsi ja olet erinomainen tiimipelaaja. 
• osaat hahmottaa kokonaisuuksia ja tehdä nopeita ratkaisuja sekä johtaa palvelutilanteita vahvalla ammattitaidolla.
• osaat toimia rakentavasti ja aktiivisesti työyhteisössä.

Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme virike-eduilla ja pitkillä lomilla.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet! 

Kiinnostuitko? Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 30.9.2023. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Onnistuneesti perille tulleesta hakemuksesta saat vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisätietoja tehtävästä antavat ryhmäpäällikkö Sari Hedemäki puh. 040 484 0705 sekä ryhmäpäällikkö Tommi Korhonen puh. 050 584 2507.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi voimme teettää valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi