Palveluasiantuntija

Onko sinulle tärkeää auttaa ihmisiä työssäsi? Nautitko erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta? Asiakkaiden palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos merkityksellinen työ erilaisten asiakkaiden parissa motivoi sinua, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme palveluasiantuntijaa vakituiseen työsuhteeseen Pietarsaareen. Tehtävä alkaa 1.1.2025 tai sopimuksen mukaan.

Palveluasiantuntijana ohjaat ja neuvot kokonaisvaltaisesti eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimessa ja kasvokkain. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.  Hyödynnät tiedonhakutaitojasi, kun käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Toimit tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti kiireisissäkin tilanteissa.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• hyvän perehdytyksen ja mahdollisuuden ammatilliseen kehittymiseen vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• osaavan ja innostavan työyhteisön tuen
• palkan, joka on alkaen 2588 e/kk
• työpisteen Pietarsaaressa ja mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön
• lounasedun ja työterveyshuollon, johon kuuluu myös hammashuolto.

Odotamme, että sinulla on

• vähintään ammatillinen tutkinto tehtävään soveltuvalta alalta
• erinomainen suomen ja ruotsin kielen suullinen ja kirjallinen taito
• hyvä englannin kielen taito, joka mahdollistaa myös englantia puhuvien asiakkaiden sujuvan palvelun
• hyvät digi- ja tiedonhakutaidot sekä valmiudet käyttää useita eri tietojärjestelmiä samanaikaisesti
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia
• kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä
• tavoitteellinen ja laadukas työskentelyote, joka säilyy myös kiireisissäkin tilanteissa
• itseohjautuva työskentelyote ja halu kehittyä työssäsi
• hyvät vuorovaikutus- ja työyhteisötaidot.

Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi, ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme virike-eduilla ja pitkillä lomilla.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus, niin katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 13.11.2024. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.  

Lisätietoja tehtävästä antaa mielellään ryhmäpäällikkö Cecilia Hellman-Salmi tiistaina 5.11 klo. 13-15 tai keskiviikkona 6.11 klo. 8-10 puhelimitse (puh. 040 547 9158).

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme ja käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Voit lukea aiheesta lisää osoitteessa www.supo.fi.