Palveluasiantuntijoita

Oletko asiakaspalveluhenkinen tekijä ja innokas oppija? Nautitko erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta? Hienoa, niin mekin! Asiakkaidemme palveleminen on yksi Kelan tärkeimmistä tehtävistä. Jos sinua innostaa tavoitteellinen työ, jossa onnistumisia haetaan yhdessä kannustavan ryhmän kanssa, niin tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme läntiseen asiakaspalveluyksikköön palveluasiantuntijoita eri pituisiin määräaikaisiin työsuhteisiin. Työpisteesi voi olla Salon tai Loimaan palvelupisteellä. 

Työssäsi neuvot ja ohjaat eri elämäntilanteissa olevia asiakkaita sekä käytät asiakkaiden neuvonnassa työvälineenä erilaisia tietojärjestelmiä. Työn pääpaino on puhelintyössä, mutta se sisältää myös muuta asiakkaan henkilökohtaista palvelua. Työhösi kuuluu asiakkaiden yksilöllinen ohjaus ja palveluneuvonta, joka huomioi asiakkaan palvelutarpeen kokonaisuutena. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa.

Tarjoamme sinulle

• tärkeän työn, jossa pääset hyödyntämään monipuolisesti osaamistasi
• valmentavan esihenkilön ja mahdollisuuden kehittyä työssäsi esimerkiksi koulutusten avulla
• yhteisen tavoitteen eteen työskentelevän työyhteisön
• palkan 2524 e/kk.

 Odotamme, että sinulla on

• soveltuva, vähintään ammatillinen tutkinto
• erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä sujuva englannin kielen taito
• erinomaiset tietotekniset taidot
• vahvaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja rohkeutta kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä.
• taito toimia Kelan asiakaskohtaamisen periaatteiden mukaisesti ja ohjata asiakasta eteenpäin asiakaskohtaamisen palvelupolulla.

Hyödyksi on myös, jos

• sinulla on reipas asenne työhön ja olet tottunut toimimaan muuttuvissa tilanteissa
• sinulla on hyvät työelämätaidot: olet itseohjautuva, motivoitunut kehittymään työssäsi ja olet erinomainen tiimipelaaja
• osaat hahmottaa kokonaisuuksia ja tehdä nopeita ratkaisuja sekä johtaa palvelutilanteita vahvalla ammattitaidolla
• osaat toimia rakentavasti ja aktiivisesti työyhteisössä.

Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme virike-eduilla ja pitkillä lomilla.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöä. Teemme työtä monipaikkaisesti mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Väestöliitto myönsi Kelalle 2021 Perheystävällinen työpaikka -tunnuksen merkiksi siitä, että meillä työn ja muun elämän yhteensovittaminen on sujuvaa.

Täällä läntisessä asiakaspalveluyksikössä tärkeää asiakaspalvelutyötä tekee noin 100 henkilöä. Kelassa esihenkilötyötä tehdään valmentaen, joten tiimin esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja valmentaa sinua onnistumaan tehtävässäsi. Huolehdimme myös siitä, että saat hyvän perehdytyksen työhösi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi.

Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme viimeistään 30.9.2023. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisätietoja tehtävästä antaa ryhmäpäällikkö Laura Uusitupa puhelimitse p.
0503449810, 18.9.2023 klo 12.30-13.30 ja 20.9.2023 klo 9.30-10.30.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi voimme teettää valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi.