Palveluasiantuntijoita

Onko sinulle tärkeää tehdä päivittäin merkityksellistä työtä asiakkaita palvelemalla? Jos ihmisten kohtaaminen ja auttaminen kiinnostaa sinua ja haluat olla mukana turvaamassa asiakkaiden arkea, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme palveluasiantuntijoita puhelinpalveluun Tampereelle vakinaisiin työsuhteisiin, joiden on suunniteltu alkavan 1.2.2026.

Työskentelet asiakaspalvelutehtävissä Tampereella neuvoen ja ohjaten erilaisissa elämäntilanteissa olevia asiakkaita Kela-asioissa asian haltuun ottaen. Neuvot asiakkaita heidän kysymyksissään ja ohjaat heitä yksilöllisesti. Käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisia asiakaspalvelutehtäviä sisältävän, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• kattavan perehdytyksen tehtäviisi ja työkavereiden jatkuvan tuen
• mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä ammatillisesti vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• mukavan työyhteisön
• palkan, joka on 2744 e/kk
• säännöllisen työajan
• lounasedun ja kattavan työterveyshuollon.

Odotamme, että sinulla on

• vähintään alempi korkeakoulututkinto  

• vähintään vuoden kokemus vaativista asiakaspalvelutehtävistä
• kykyä toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti vaihtelevissa työtilanteissa
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia
• hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
• erinomainen suomen kielen taito eli puhut ja kirjoitat hyvää suomea
• hyvä englannin kielen taito eli osaat palvella asiakkaitamme sujuvasti myös englanniksi.

Hyödyksi on myös, jos

• olet itseohjautuva ja haluat kehittyä työssäsi
• hahmotat hyvin kokonaisuuksia, osaat tarvittaessa tehdä nopeita ratkaisuja ja johdat asiakaspalvelutilanteita ammattitaitoisesti.
• sinulla on hyvät digi- ja tiedonhakutaidot
• tuot työyhteisöön positiivista ja toisen työtä arvostavaa asennetta.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024). 

Täällä Keskisessä asiakaspalveluyksikössä tärkeää työtä asiakkaidemme hyväksi on tekemässä runsaat 200 henkilöä. Kelassa esihenkilötyötä tehdään valmentaen, joten ryhmän esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja valmentaa sinua onnistumaan tehtävässäsi. Huolehdimme myös siitä, että saat hyvän perehdytyksen työhösi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 23.11.2025.

Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana. Tehtävässä sovelletaan koeaikaa.

Lisätietoja tehtävistä antavat mielellään palveluryhmien päälliköt

• Susanne Heikkonen 13.11. klo 10-11 ja 14.11.2025 klo 13-14, puh 050 551 6867
• Juha Lehtonen 17.11. klo 10-11 ja 20.11.2025 klo 15-16, puh 046 921 5020.
  
  

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi voimme teettää valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen ennen työn alkamista. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi.